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Sobre el cliente
El cliente venía de una experiencia fallida con su proveedor anterior y necesitaba lanzar dos plataformas ecommerce en tiempos muy ajustados. Asumimos la operación, configuramos pagos, entregas y procesos críticos para poner en marcha los canales digitales de KAVA y Da Portare.
Industria:
Comercio electrónico de alimentos y bebidasLocación:
Bogotá, ColombiaProductos
E-commerceSoporteIntegraciones
Tecnologías
WordPressWooCommercePHPPayUWompiGoogle Maps
Infraestructura
SiteGround
El caso
Zona K se encontraba cerca de la fecha prevista para el lanzamiento de su tienda online, KAVA Terroir, pero la plataforma todavía presentaba fallas técnicas y funcionalidades incompletas que impedían garantizar una operación estable.
El proyecto había sido desarrollado inicialmente por otro proveedor. Aunque el sitio mostraba un avance visual importante, varias funciones esenciales del eCommerce no estaban configuradas correctamente o permanecían en modo de prueba.
Entre los principales problemas identificados se encontraban:
- Filtros de productos que no funcionaban correctamente.
- Inconsistencias en la visualización y cálculo de precios.
- Plugins configurados en ambientes o modalidades de prueba.
- Pasarela PayU pendiente de conexión y validación.
- Modelo de membresías de Club Kava sin configurar completamente.
- Falta de respaldos actualizados de la plataforma.
- Dependencia técnica del proveedor anterior.
- Acceso limitado a información, infraestructura y documentación.
- Falta de una metodología clara para gestionar ajustes y requerimientos.
El reto no consistía en desarrollar una nueva tienda desde cero. Era necesario comprender rápidamente el estado real de la plataforma, recuperar el control técnico y priorizar los ajustes indispensables para preparar el eCommerce para su lanzamiento.
La solución
EvolutecC inició el acompañamiento con una revisión técnica de KAVA Terroir para identificar riesgos, dependencias, configuraciones incompletas y funcionalidades críticas.
Una de las primeras acciones fue asegurar la información existente mediante la generación y validación de respaldos. Esto permitió reducir el riesgo de pérdida de información y establecer una base segura para comenzar las intervenciones.
Posteriormente, se estructuró un modelo de soporte por bolsa de horas, mediante el cual cada requerimiento era registrado, analizado, estimado y priorizado de acuerdo con su impacto en la operación y en la fecha de lanzamiento.
El equipo de EvolutecC trabajó en los siguientes frentes:
- Estabilización de WordPress y WooCommerce: Se revisó la configuración general de la plataforma, sus plugins, dependencias y componentes críticos para corregir fallas y mejorar la estabilidad del eCommerce.
- Optimización del catálogo: Se realizaron ajustes en la organización y presentación de los productos, incluyendo filtros relacionados con bodegas, países, categorías y características del catálogo.
- Corrección de precios y funcionalidades comerciales : Se revisaron los componentes relacionados con la presentación de precios, descuentos y condiciones comerciales para garantizar un comportamiento más consistente dentro de la tienda.
- Configuración de Club Kava: Se avanzó en la configuración del modelo de membresías y suscripciones de Club Kava, ajustando las reglas necesarias para ofrecer beneficios y condiciones especiales a los usuarios registrados.
- Integración con PayU: Se trabajó en la conexión y configuración de la pasarela de pago PayU, incluyendo los flujos necesarios para procesar las transacciones asociadas al eCommerce y al modelo de membresías.
- Ajustes en formularios B2B: Se revisaron y configuraron formularios orientados a clientes corporativos, permitiendo que KAVA Terroir también pudiera recibir solicitudes comerciales desde su canal digital.
- Gestión técnica estructurada: El proyecto se administró mediante tickets, estimaciones previas, priorización por criticidad y reportes de consumo de horas.
Este modelo le dio a Zona K mayor visibilidad sobre las actividades realizadas, el esfuerzo requerido y el avance de cada requerimiento.
El resultado
- Recuperación del control técnico: Zona K obtuvo mayor control sobre la plataforma de KAVA Terroir, sus respaldos, configuraciones y requerimientos técnicos, reduciendo la dependencia del proveedor anterior.
- Platforma más estable: El eCommerce avanzó hacia un entorno más estable y preparado para operar, con correcciones sobre WordPress, WooCommerce, plugins y componentes críticos.
- Catálogo mejor organizado: Los ajustes realizados en categorías, filtros y presentación de productos facilitaron la navegación y la exploración del catálogo.
- Avance en el modelo de membresías: Club Kava quedó mejor estructurado para administrar suscripciones, beneficios y condiciones comerciales especiales para sus miembros.
- Integración de la pasarela de pago: La configuración de PayU permitió avanzar en la habilitación de los flujos de pago necesarios para las compras y membresías.
- Reducción del riesgo operativo: La generación de respaldos y la revisión técnica inicial redujeron el riesgo de pérdida de información y permitieron intervenir la plataforma con mayor seguridad.
- Mayor trazabilidad del trabajo: El modelo de tickets, estimaciones y reportes de horas permitió ordenar los requerimientos y mejorar la comunicación entre Zona K y el equipo técnico.
- Continuidad de la relación con Zona K: Los resultados obtenidos en KAVA Terroir fortalecieron la confianza de Zona K en EvolutecC.
A partir de esta primera experiencia, el grupo también confió a EvolutecC el acompañamiento técnico de Da Portare, otro de sus canales digitales, convirtiendo el trabajo inicial en KAVA Terroir en el punto de partida de una relación tecnológica más amplia.